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百合佳缘被指诈骗:推搡客户要求付款 红娘找老公当托儿|凰家反

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发布时间:2020-06-13 21:29:01   来源:凤凰网财经  浏览:   【】【】【

前段时间,微博上的话题“找百万优质男相亲见面觉得被骗”被炒的火热,微博中的李女士年薪百万,抱着希望能够找到一位条件与其匹配的结婚对象的初衷,购买了世纪佳缘28800元会员服务,结果却发现自己被骗,世纪佳缘承诺推荐的“优质男士”并不优质。

图源:微博截图

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不仅如此,在觉察到服务有问题之后,李女士向世纪佳缘提出退款,却遭到拒绝,还被指责有心理障碍。

这让李女士十分窝火,花了钱、遭了骗、挨了骂,这叫什么事儿?花钱买糟心么?

大叔随手翻了一下2000多条评论,发现原来世纪佳缘这类相亲网站还真被挺多人diss,甚至有网友说这些平台就是诈骗公司,连内部工作人员都受不了良心的谴责决定离职。

大叔在投诉平台搜索栏输入“世纪佳缘”,黑猫投诉的投诉贴超过500条,聚投诉则有824条,数量实在可观!

图源:网页截图图源:网页截图

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这就让大叔十分好奇了:一家已经在纳斯达克成功上市的“婚恋网站第一股” ,为什么会让员工和客户同时diss?

图源:微博评论截图图源:微博评论截图图源:微博评论截图

图源:微博评论截图

带着这样的疑问,大叔决定一探究竟!

一、无中生有的优质对象,环环相扣的抠单套路

大叔在翻看微博评论时,发现很多网友都有这样的疑问:

李女士年薪百万,事业上独当一面,妥妥的社会精英,为什么还会陷入看起来并不高明的陷阱?

这里大叔给大家举个例子。

《1800人炒股被骗1亿:33人的微信群中只有1个不是骗子》这篇文章不知道各位听没听过。

讲的是为了成功收割韭菜,骗子合伙为其设置了一个圈套,每个人都扮演了一个角色,专门为韭菜演了一场戏。

大家能想象,当一个33个人的微信群中,有32个人是骗子,只有你自己不是,是件多么可怕的事情?

是不是像一只山羊,一脚踏入早已布置好精致陷阱、等待围捕的狼群中?

山羊浑然不觉,狼群虎视眈眈!

而前文中的李女士,就是那只山羊,不知不觉中,就成为众矢之的。

那么,李女士们是如何成为那只山羊的?这场“欺骗”大戏又是如何上演的?

1、依靠虚假对象,把客源拉到门店

根据与受访者的沟通,大叔发现几乎所有的采访对象,都是在注册了世纪佳缘或者百合网(世纪佳缘和百合网已于2015年12月7日合并为百合佳缘)之后,开始频繁接到红娘来电,并最终被并不存在的“优质对象”所吸引,决定到线下门店“聊一聊”的。

但是,等到采访对象到了线下门店,就会发现红娘根本就不提“优质对象”这茬儿,反而开始推销各种付费服务,连番营销。

而这也意味着,怀抱美好爱情憧憬的受害人,即将经受红娘们的连番考验……

图源:与受访者聊天截图+受访者供图

图源:与受访者聊天截图+受访者供图

2、三大抠单绝技,瞄准客户钱包

大叔在采访过程中,不止一次的听到采访对象说自己付款时“稀里糊涂”。

这就让大叔十分好奇了,大家都是成年人,就算是冲动消费吧,也谈不上“稀里糊涂”啊。直到经过了与各位采访对象的沟通,查阅了各种资料以后,大叔才发现这些相亲网站有着非常“成熟”的抠单套路,从客户的心理和生理两个角度入手,双管齐下,瓦解客户的心理防线,以达到成功抠单的目的。

(1)夸

这里的夸分3个方向,一是夸用户自身条件好(此处下大力气夸),二是夸百合佳缘平台好,三是夸平台上的资源好。

简单来说,就是要把用户夸得晕头转向,逐渐丧失理性判断,为后续的抠单做准备。最常见的话术,就是夸客户条件好,在平台会非常抢手。

图源:与受访者聊天截图

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(2)诱

诱同样分三个方向,一是宣传平台的成功率非常高,很多用户都相亲成功,以此激发起用户对爱情的幻想和渴望;二是表示当前有限时优惠,这么nice的价格可是过了这村就没这店了,走过路过、不要错过;三则是保证效果,承诺参与付费服务之后就能找到理想的另一半,这么点钱就能找到后半生的幸福,非常值得!

图源:与受访者聊天截图图源:与受访者聊天截图

图源:与受访者聊天截图

不仅如此,很多采访对象还和大叔吐槽,红娘在劝女性客户付款时,常常会说在寻找到合适婚恋对象后由红娘出面引导男方替女方还款。

说实话,一看到这种调调的话术, WePhone开发者苏享茂被前妻翟某某威胁、压迫,无奈跳楼自杀的惨案就又浮现在眼前。当时自杀的苏享茂,就是被自己通过世纪佳缘VIP服务认识的翟某某威胁、敲诈后选择跳楼自杀的。从相识到结婚,从结婚到离婚,整个过程不到4个月,苏享茂就为其花费1300万余元。自己资金链断裂不说,最后还搭上了的性命!

(3)逼

如果前两招都不奏效,那么红娘就要使出第三招了:逼!

这里的“逼”,不仅指百合佳缘对采访对象长达数小时的精神营销,而且还包含一些肢体语言。

丁女士今年5月在百合网注册了一个只留下手机号码的个人账户之后,便接到了百合网红娘的电话。对方称有很多男士对丁女士感兴趣,加之临近“5·20”店内有举办线下活动,所以邀请丁女士到线下实体店“聊一聊”。

丁女士到店后,百合网又开始了熟悉的套路,在长达3个小时的时间里,向丁女士推荐一款名为“结婚返还版红娘服务”的产品,价格68800元。

当丁女士表示现金不足之后,百合网的一系列骚操作就开始了。

(1)红娘开始引导丁女士使用信用卡或者借呗借钱消费,并且在这个过程中,故作亲密的主动拿过丁女士的手机查看额度,半强制用借呗借款。

(2)在丁女士表示自己需要看合同之后,红娘告诉丁女士百合网是“先付款再签合同”!

先付款再签合同,这一步真的绝了!

钱都付了还看什么合同?关键看了还有什么用?

(3)在丁女士的坚持下,红娘终于把合同拿来,但却只是草草翻给丁女士看,并未主动说明重要款项和赔付详情,故意遮盖霸王条款,催促并用手指引导快速签字,点开丁女士的的支付宝付款码,半推半搡刷了丁女士的钱。

至于这里的“半推半搡”,大叔特意问了一下,丁女士的回复是:趴在我腿边晃我搡我,然后一直把pos机由另一个自称是他们红娘部负责人的(人)举着一直悬空放在我面前,施加身体心理双重压力。

图源:与受访者聊天截图图源:与受访者聊天截图

图源:与受访者聊天截图

就这样,丁女士在生理和心理的双重压力下,“稀里糊涂”的付了款。

虽然事后看,整个过程存在一些破绽,但刨除上帝视角,能挺到这一步的采访对象其实已经是“佼佼者”,大多数人都倒在了前两步,在红娘们的连番营销下被匆匆收割。

二、大有文章的合同,花样百出的套路

钱都交了,合同也签了,客户以为爱情就在眼前,没想到麻烦才刚刚开始。

前文提到的丁女士,5月20日签订合同,5月21日就提出退款。

田女士更快,她和大叔说,当天晚上回家不到半个小时她意识到了问题,8:30就跟世纪佳缘提出来了。

图源:与受访者聊天截图

图源:与受访者聊天截图

为什么这些受害者会如此迅速的反悔、毁约,提出退款呢?

大叔估计,这一方面和受害人脱离了特定环境逐渐恢复理性有关,但更关键的,则是受害人拿到合同后,发现了合同上各种各样的问题。

那么,合同到底有什么问题?

1、不仅“签”了没见过的合同,签好的合同还被掉了包

孙女士今天5月在世纪佳缘购买了价值18800元的付费服务,为期4个月,约见人数6个。但让孙女士耿耿于怀的是,合同内容是红娘直接填好,并且是付过费之后才给到她的。

先付费、再看合同,合同内容还是红娘直接填好的,欺负人呢?

更过分的是,当孙女士静下心仔细看合同,才发现自己之前签字确认的《个人信息表》签字页被附在了合同尾页,伪造成了她已经签署合同的“假象”,而之前填好的《个人信息表》在合同中则被替换成了几张没有内容的空白表格!

图源:受访者供图图源:受访者供图

图源:受访者供图

换句话说,孙女士在自己不知情的情况下,“签署”了一份东拼西凑、偷梁换柱的合同。

2、看不到的合同,被遮盖的条款

虽然孙女士没能看到看到合同,但看到合同就能绕开所有大坑了么?

丁女士在付款之前,就非常坚决的表示想要先看合同,而且世纪佳缘也“妥协”了。

但是,拿到合同的丁女士也没能仔细认真的查阅合同,就像前文提到的,世纪佳缘一方面只是草草的翻给丁女士看,另一方面还故意遮盖霸王款项,催促并用手机指引快速签字,半推半搡的刷了丁女士的钱,全程都没有主动说明重要条款和违约责任。

图源:与受访者聊天截图图源:与受访者聊天截图

图源:与受访者聊天截图

这里的“重要条款和违约责任”,就包括30%违约金这一项,即后期关于“退款”争议最多、冲突最多的一条合同细则。

图源:受访者供图

图源:受访者供图

3、 “丰满”的口头承诺,“骨感”的合同内容

张女士今年2月27日付费购买了世纪佳缘6999元的付费服务,红娘当时口头承诺的服务内容是服务期8个月,服务期内一共向张女士推荐6位男士。可拿到合同后,张女士才发现合同上的服务期为6个月,推荐男士的数量为4位。

图源:与受访者聊天截图

图源:与受访者聊天截图

遭遇同样情况的还有李先生,今年5月2日在世纪佳缘花费7000元购买了2个月一对一红娘服务,每个月至少可以见2位符合李先生要求的对象。但合同上,李先生的服务期却显示为1个月。

这其实就是“先付款、再签字、后看合同”这种霸王流程给百合佳缘留下的法律空子,让受害人有苦难言,哑巴吃黄连。

图源:受访者供图

图源:受访者供图

三、真假难辨的相亲对象,无法兑现的服务承诺

付完款却享受不到承诺的服务,被质疑虚假宣传、虚假服务,也是百合佳缘被投诉的重点之一。

很多受访者都跟大叔吐槽,相亲对方和资料描述的不相符,或者加了微信之后,对方根本就不搭理自己,感觉对方是个托儿,和自己见一面之后就完成任务了。

关于托儿这个事情,大叔不好说,不过,大叔在黑猫投诉上倒是看到了一则投诉。

图源:黑猫投诉

图源:黑猫投诉

投诉人表示自己在支付了1950元成为世纪佳缘的会员之后,加了红娘推荐的一位名叫董凯的男士。可令投诉人感到不解的是,该男士不仅对其屏蔽朋友圈,还不怎么与其联系,最后甚至直接将其删除好友。

直到!!!

投诉人在被删除好友之后,看到了董凯的朋友圈对非好友显示的10条动态,在这10条动态中发现了董凯与其红娘的合影,并根据文案及照片内容,结合红娘朋友圈,确认二者实际为夫妻关系……

图源:黑猫投诉 上图来自红娘朋友圈 下图来自相亲对象朋友圈图源:黑猫投诉 上图来自红娘朋友圈 下图来自相亲对象朋友圈

图源:黑猫投诉 上图来自红娘朋友圈 下图来自相亲对象朋友圈

大叔真是隔着屏幕都感觉尴尬,看来疫情之下,大家都挺难,红娘也是拼了!

除了托儿,关于百合佳缘虚假宣传,大叔还有个真实案例想和各位分享。

2019年,冀女士购买了一款价格为68800元的结婚返还版红娘服务产品,服务期1年,可以约见12个人。这款产品规定,如果会员能在规定期限内达到约定要求,比如和平台推荐的才俊结婚,就可以获得与服务费金额相等的老庙黄金代金券或者相当于本合同服务金额70%的结婚礼金等。

图源:受访者供图

图源:受访者供图

但是,当冀女士在服务期内如约结婚,并配合平台完成了推广宣传之后,百合网却以走流程、审批中等种种理由,至今都没能退还礼金。

而冀女士,因为当初付款透支了信用卡,所以一直承受着非常巨大的经济压力,本以为结婚之后退还的礼金可以让自己缓一口气,却没想到鸡飞蛋打,一方面自己和无奈之下选择的结婚对象没有感情基础,结婚只是权宜之计,另一方面还要继续偿还债务,压力极大。这一切已经完全背离了冀女士当初选择百合网的美好初衷!

图源:上图为与受访者聊天截图 下图为冀女士与红娘聊天截图图源:上图为与受访者聊天截图 下图为冀女士与红娘聊天截图

图源:上图为与受访者聊天截图 下图为冀女士与红娘聊天截图

四、拿不到的退款,被隐瞒的贷款

其实,难的不仅仅是退还礼金,退款也很难。

田女士今年5月8日在世纪佳缘购买了68800元的“结婚返还版红娘服务产品”,当天晚上就提出了退款,但协商过程十分艰难:

图源:田女士描述协商退款经过 与受访者聊天截图

图源:田女士描述协商退款经过 与受访者聊天截图

无奈之下,田女士只好去12315平台投诉,直到工商最后进行了调解,才与世纪佳缘签署了一份《补充协议》。协议规定世纪佳缘会免费为田女士提供一个月的免费服务,如果一个月后田女士仍然坚持退款,世纪佳缘则会全额退还68800元。

图源:受访者供图

图源:受访者供图

虽然看似田女士取得了阶段性胜利,但是据田女士反馈,她认识的世纪佳缘内部的法务表示,如果到期后坚持退款,还需要再签一个退款协议,协议签署后45个工作日才能收到退款。

从5月8日签署合同,到5月15日签署《补充协议》,到6月14日一个月免费服务期结束后签署退款协议,再经过45个工作日(大概9周)才能收到退款,大叔保守算下来,大概需要100天!

而这,还是比较顺利签署《补充协议》、退款协议,并拿到退款的情况。

那么,到底是什么原因导致百合佳缘的退款这么难拿到、退款周期这么长?

大叔分析有两方面原因:

1、受害人精力有限,且多数人并不愿意张扬此事,世纪佳缘拿准了这些人的心思,能拖则拖,拖黄最好!

2、如果受害人放弃退款,那么服务费自然落入世纪佳缘的口袋,反之,无非是全额退款,同时让世纪佳缘无偿使用100天“无息贷款”。

如果按照30%的手续费扣除违约金,那么世纪佳缘就不仅获得了100天的无息贷款,同时还会获得30%的服务费。

而这笔钱,几乎没有成本。

至于30%的违约金,世纪佳缘的解释之一是因为不接受服务属于受害人的单方面违约,所以需要扣除。

把责任全都推给了客户!

所以你看看,百合佳缘做的几乎是稳赚不赔的买卖。

图源:与受访者聊天截图

图源:与受访者聊天截图

本来想摆脱单身生活,却没想到生活变得更糟。但这,还不是最糟的。

孙女士今年5月在世纪佳缘购买的18800元的套餐服务,整个过程堪称魔幻。

魔幻一:在用花呗支付定金时,红娘临时修改了付费金额,导致孙女士在毫无准备的情况下多支付了1640元钱;

魔幻二:孙女士还在毫不知情的情况下,被红娘向梅州客商银行办理了贷款业务,被骗贷了13160元。

光天化日之下、朗朗乾坤,世纪佳缘这波操作倒底是怎么办到的?

孙女士告诉大叔,关于分期付款,世纪佳缘最初与其商定的首付金额为4000元,但是在用花呗支付定金时,身边的一位红娘突然“提醒”主管,总部不允许只刷4000元,怪罪下来会很严重!

然后这位主管在没有与孙女士商量、沟通,取得同意之后,就直接刷了孙女士5640元。

图源:与受访者聊天截图

图源:与受访者聊天截图

在知道自己被多刷了1640元之后,孙女士也表示过质疑,但是红娘告诉她,这样后面的分期可以减少,事情也就不了了之。

不仅如此,孙女士还被骗了贷!

依照最初的商定,孙女士剩余的13160元可以办理百合金服分期支付,没有利息。但是,孙女士到家之后才发现,自己竟然在毫不知情的情况下,被世纪佳缘的工作人员在梅州客商银行申请了贷款。

据孙女士回忆,当时是三个工作人员拿走了她的证件进到一个小房间办理,她以为自己对方是在帮忙注册佳缘资料,所以并没有怀疑。

图源:与受访者聊天截图

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直到孙女士到家,拿出手机登录百合金服小程序,查询到梅州客商银行的短信,并和梅州客商银行的客服确认后,才发现自己被贷款了!

而且贷款利率也并非无息,而是19.8%,逾期费为当期还款额的10%加万分之五的日息。

图源:与受访者聊天截图

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根据孙女士提供的资料,大叔大致梳理了整个贷款流程:

(1)孙女士在不知情的情况下,被世纪机缘的工作人员在梅州客商银行开了一个账户,申请的贷款于5月10日14:50:01直接打到了这个账户;

(2)这笔钱在下一秒钟,也就是5月10日14:50:02就被转走了,具体转到了哪里,孙女士也不确定;

(3)孙女士百合金服的账号绑定了她平安银行的银行卡,作为后期的还款银行卡,但具体是如何绑定的,孙女士仍然不清楚。

就这样,孙女士再被多刷了首付定金之后,又被骗了贷。

事情进展到这一步,谁能想到当初就是为了找个对象?

图源:受访者供图图源:受访者供图

图源:受访者供图

五、自古“套路”留不住,唯有“真情”得人心!

其实,百合佳缘的问题远不止于此,比如丁女士就跟大叔反馈,说世纪佳缘的红娘向她灌输过“女孩子一定要现实一点一定要嫁个有钱人“、‘”服务过的多少女孩靠着嫁得好实现了二次投胎”这类思想。还有前文提到的,赤裸裸的宣扬让女客户网贷付款,结婚后让男方还钱。听得大叔三观震碎!

我们为什么结婚?是为了在茫茫人海中找到那个能与自己风雨同舟的终身伴侣。可在世纪佳缘这里却变成了赤裸裸的生意。就算是生意,也应该有起码的契约精神吧,诚信、互利才能把生意做大、做好、做长。世纪佳缘这种明里暗里告诉女客户靠结婚二次投胎,挑拨女客户消费让其未来老公还钱的行为分明是在给婚姻埋雷。更何况,大叔采访的对象中没有一个在世纪佳缘找到自己理想的老公,更不用提金龟婿了。一个婚恋网站,却刻意制造男女对立,把婚姻看做是“一锤子买卖”,自己收完钱,根本不管客户死活。这样的平台怎么让人相信。这难道不是更激起了人们对婚姻的恐惧、对人的不信任吗?

大叔做这期选题采访,最直观的感受就是,受访者的警惕性极高,很多人都都要求核验大叔的媒体身份,甚至直接表明自己上过当疑心比较重。

图源:与受访者聊天截图

图源:与受访者聊天截图

在同一个选题,出现如此高比例的采访对象要求验证大叔身份的情况,这还着实是第一次。

大叔说过,做《凰家反骗局》的初衷就是希望能让更多的人能够了解套路,进而不被套路,很好的保护自己,不失去对这个世界的信任。在此,大叔也希望所有渴望爱情的人,都能拥有真挚的爱情,有情人终成眷属。

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